Koneksi Internet Bermasalah

Jika aplikasi pengemudi Deliveree Anda berhenti dan menunjukkan popup berikut, maka internet Anda mungkin sedang bermasalah.

1. Mulai ulang perangkat Anda
Jika memulai ulang tidak bekerja, cobalah langkah troubleshooting berikut.

2. Periksa mobile data telah diaktifkan dan Anda memiliki koneksi internet

Buka Pengaturan aplikasi di perangkat Anda: “Pengaturan” > “Koneksi” > “Jaringan seluler”. Pada beberapa perangkat, Anda mungkin perlu memilih “Penggunaan data” sebelum menemukan opsi tersebut.
Aktifkan mobile data. Jika telah aktif, maka harap matikan dan aktifkan kembali.
Periksa indikator sinyal internet Anda (contoh: 2G, 3G, 4G, H) di samping kekuatan sinyal bar.

Perlu dicatat bahwa terkadang langkah di atas tidak bekerja jika perangkat Anda terhubung koneksi wi-fi. Jika benar, matikan wi-fi dan periksa kembali koneksi Anda. Jika sinyal indikator data tidak ada, Anda mungkin berada di luar jangkauan. Segera menuju area lain untuk memeriksa sinyal Anda lagi.

Catatan: jika hal ini sering terjadi, segera kontak penyedia layanan seluler Anda.

3. Matikan mode pesawat

Buka Pengaturan aplikasi di perangkat Anda: “Pengaturan” > “Koneksi” lalu pilih “Mode Terbang”. Pada beberapa perangkat, opsi ini dapat ditemukan berbeda.
Aktifkan mode terbang.
Tunggu selama 10 detik.
Matikan mode terbang.
Periksa apakah masalah koneksi Anda sudah teratasi.

Jika Anda masih memiliki masalah setelah menyelesaikan langkah ini, segera kontak penyedia layanan seluler Anda.

Server Dalam Perbaikan

Server dalam perbaikan atau downtime dapat menyebabkan aplikasi tidak dapat diakses. Hal ini dapat disebabkan oleh perubahan yang dilakukan pada sistem Deliveree atau karena pemeliharaan server.

Apabila hal ini terjadi, popup berikut akan muncul pada aplikasi untuk menginformasikan kepada pengemudi dan pelanggan bahwa server kami sedang dalam perbaikan dan hanya bersifat sementara.

Versi Baru telah Tersedia

Jika aplikasi pengemudi Deliveree Anda menunjukkan popup berikut, maka Anda diharuskan menginstal versi terakhir aplikasi pengemudi dari Google Play Store.

Tips Umum Troubleshooting

1. Hapus Memori atau cache
Data memori atau cache di aplikasi dapat menyebabkan perangkat Anda sulit terkoneksi dengan sistem kami.

Untuk membersihkan, buka “Pengaturan” di perangkat Anda dan pilih “Aplikasi”. Skrol ke bawah sampai Anda menemukan aplikasi pengemudi Deliveree. Pada aplikasi pengemudi Deliveree pilih “Penyimpanan” > “Hapus Memori”.

2. Keluar dari aplikasi dan masuk kembali
Jika menghapus memori tidak membantu, Anda mungkin dapat mencoba keluar dari aplikasi dan masuk kembali. Untuk keluar dari aplikasi, pertama membuka aplikasi Deliveree, tekan tombol menu di bagian kiri, dan pilih “Keluar” di bagian bawah.

Setelah Anda keluar dari aplikasi, isi data untuk masuk kembali ke aplikasi pengemudi Deliveree.

3. Instal ulang aplikasi
Jika masalah tetap ada, Anda disarankan untuk menginstal ulang aplikasi. Hapus aplikasi dari perangkat Anda, dan instal ulang aplikasi dari Google Play Store.

4. Laporkan masalah Anda kepada kami
Jika aplikasi Anda masih bermasalah setelah mencoba langkah di atas, segera chat/hubungi kami melalui aplikasi. Pada aplikasi Deliveree, ketuk ikon telepon pada bagian kanan atas dan laporkan masalah yang Anda alami.

Dalam chat, mohon jelaskan secara singkat masalah Anda. Jangan lupa untuk menyertakan ID pengemudi, screenshot, model hp, dan versi android. Berikut adalah contoh laporan yang baik: