Kebijakan Privasi dan Keamanan Data Pelanggan

Dalam Kebijakan Privasi dan Keamanan Data ini (“Kebijakan Data Pelanggan”), Deliveree Private Limited dan anak perusahaan serta afiliasinya secara kolektif atau individual disebut sebagai “Deliveree”.

Deliveree berkomitmen untuk melindungi privasi dan keamanan data pribadi yang dikumpulkan melalui rangkaian aplikasi pelanggan yang meliputi aplikasi seluler Android dan iOS, aplikasi web, dan aplikasi lain yang secara kolektif atau individual disebut sebagai “Aplikasi”.

Kebijakan Data Pelanggan ini menguraikan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, mengungkapkan, dan menyimpan data pribadi Anda, serta langkah-langkah yang kami ambil untuk melindunginya sesuai dengan hukum Indonesia, khususnya Undang-Undang No. 24 Tahun 2022 tentang Ekonomi Kreatif dan Peraturan Pemerintah No. 82 Tahun 2022 tentang Pelaksanaan Sistem dan Transaksi Elektronik.

1. Data Pribadi yang Kami Kumpulkan – Kami dapat mengumpulkan data pribadi berikut dari Anda:

Informasi Perangkat: Model perangkat, sistem operasi, alamat IP, data lokasi (jika diaktifkan), data penggunaan Aplikasi, identifikasi iklan.

Informasi Pengguna: Nama, alamat email, nomor telepon, identitas akun media sosial (jika Anda memilih untuk menghubungkan akun).

Data Konten: Foto, video, teks, kontak, atau konten lain yang Anda unggah atau bagikan melalui Aplikasi.

Informasi Pembayaran: Detail metode pembayaran (jika Anda melakukan transaksi dalam Aplikasi).

2. Bagaimana Kami Menggunakan Data Pribadi Anda – Kami menggunakan data pribadi Anda untuk tujuan berikut, sesuai dengan Prinsip Pengolahan Data Pribadi yang diuraikan dalam hukum Indonesia:

Penyediaan dan Pengembangan Aplikasi: Untuk mempersonalisasi pengalaman Anda, memberikan fitur dan fungsionalitas, melacak penggunaan Aplikasi untuk meningkatkan fungsionalitas, dan mengidentifikasi serta memperbaiki bug.

Komunikasi: Untuk mengirimkan informasi penting tentang Aplikasi, pembaruan, dan penawaran promosi, dengan persetujuan sebelumnya dan opsi untuk berhenti berlangganan.

Dukungan Pelanggan: Untuk menanggapi permasalahan Anda dan memberikan dukungan yang diperlukan.

Analisis dan Penelitian: Untuk meningkatkan layanan kami dan mengembangkan fitur baru, tetapi dengan cara anonim atau agregat yang tidak mengidentifikasi individu.

Mematuhi Hukum dan Peraturan: Untuk mematuhi hukum, peraturan, dan proses hukum yang berlaku, termasuk melaporkan data pribadi sesuai permintaan yang sah dari pihak berwenang di Indonesia.

3. Pembagian dan Pengungkapan Data – Kami dapat membagikan data pribadi Anda dengan:

Penyedia layanan pihak ketiga: Kami dapat melibatkan penyedia layanan pihak ketiga untuk membantu kami menyediakan Aplikasi, seperti penyedia penyimpanan awan, penyedia analitik, dan penyedia dukungan pelanggan. Para penyedia ini hanya diizinkan untuk mengakses dan menggunakan data pribadi Anda sebagaimana diinstruksikan oleh kami, yang terikat oleh perjanjian kerahasiaan, dan beroperasi dalam wilayah Indonesia atau mengikuti peraturan transfer data jika diperlukan.

Penegak hukum dan otoritas pengawas: Kami dapat mengungkapkan data pribadi Anda jika diwajibkan oleh hukum atau untuk mematuhi proses hukum, melindungi hak atau properti kami, atau mencegah kecurangan atau kerugian.

4. Langkah-langkah Keamanan Data – Kami menerapkan langkah-langkah teknis dan organisasional yang sesuai untuk melindungi data pribadi Anda dari akses, pengungkapan, perubahan, atau penghancuran yang tidak sah, sesuai dengan Prinsip Keamanan dalam peraturan Indonesia:

Enkripsi data: Kami mengenkripsi data pribadi Anda saat tidak digunakan dan saat dalam perjalanan, menggunakan protokol standar industri.

Kontrol akses: Hanya personil yang berwenang yang memiliki akses ke data pribadi Anda, dengan peran dan izin yang ditentukan.

Tinjauan keamanan: Kami secara rutin meninjau praktik keamanan kami untuk mengidentifikasi dan mengatasi potensi kerentanan.

Pemberitahuan pelanggaran data: Kami akan segera memberitahu pihak berwenang yang relevan dan individu jika terjadi dugaan pelanggaran data, sesuai dengan hukum Indonesia.

5. Penyimpanan Data – Kami akan menyimpan data pribadi Anda selama masih diperlukan untuk memenuhi tujuan pengumpulan data, sebagaimana diwajibkan oleh hukum, atau sampai Anda meminta penghapusan. Setelah periode tersebut, data Anda akan dihapus atau diubah menjadi anonim dengan aman.

6. Hak Perlindungan Data Anda – Anda memiliki hak-hak berikut terkait data pribadi Anda, sebagaimana diberikan oleh hukum Indonesia:

Hak akses: Anda berhak untuk meminta dan memperoleh salinan data pribadi Anda yang dikumpulkan dan diproses oleh kami.

Hak koreksi: Anda berhak untuk meminta koreksi data pribadi yang tidak akurat atau tidak lengkap.

Hak penghapusan: Anda berhak untuk meminta penghapusan data pribadi Anda dalam keadaan tertentu, seperti jika data tersebut tidak lagi diperlukan untuk tujuan pengumpulan.

Hak membatasi pemrosesan: Anda berhak untuk meminta pembatasan pemrosesan data pribadi Anda dalam keadaan tertentu, seperti jika Anda mengajukan keberatan terhadap keakuratan data tersebut.

Hak untuk keberatan: Anda berhak untuk mengajukan keberatan terhadap pemrosesan data pribadi Anda untuk tujuan pemasaran langsung atau berdasarkan alasan yang berkaitan dengan situasi khusus Anda.

Hak portabilitas data: Anda berhak untuk menerima data pribadi Anda dalam format yang terstruktur, umum digunakan, dan dapat dibaca mesin serta mengirimkannya ke pengontrol lain.

Untuk permintaan terkait hak-hak ini, silakan hubungi Deliveree menggunakan jalur dukungan pelanggan yang tersedia dari aplikasi atau situs webnya.